Q&A

<実店舗での取扱いについて>

実店舗での取扱いはありますか?
下記店舗にて販売しております。
<お取り扱い店舗>
・メークアップソリューション新宿
・アーバンコンフォート京王新宿
・メークアップソリューション柏
・MS・Style表参道
・アーバンコンフォート有楽町
・アーバンコンフォート海老名
・アーバンコンフォート志木
・アーバンコンフォート新宿マルイ
・メークアップソリューション東武池袋
・MS・Style新宿メトロピア
・MS・Style西船橋メトロピア
・メークアップソリューション堺
・メークアップソリューションあべのハルカス
・メークアップソリューション神戸
・メークアップソリューション京都
・メークアップソリューション守口
・メークアップソリューション枚方
・メークアップソリューション星が丘
・メークアップソリューション則武新町
・アーバンコンフォート福岡

<お取り扱い商品>
※店舗によって異なりますので、詳細は店舗までお問い合わせくださいませ。

・ヘアクレンズパック
・ボディオイルソープ
・オイルウォーターミスト

<お支払いについて>

支払い方法を教えてください(定期便のご利用以外)
当サイトでは下記決済方法をご利用いただけます。
ご注文後のお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
※定期便をお申込みの場合は「定期便の支払い方法を教えてください」をご確認くださいませ。

・クレジットカード決済(VISA、Master、JCB、AMEX、DinersClub)
・スマホキャリア決済
・代金引換
・銀行振込(前払い)

【クレジットカード決済をご選択の場合】

・ご利用可能なクレジットカード
VISA、Master、JCB、AMEX、DinersClub

・セキュリティコード(券面認証)について
インターネット上でのご購入の際のセキュリティを高めることができるセキュリティコード(券面認証)の入力もお願いしております。

【スマホキャリア決済ご選択の場合】

・購入代金を携帯料金とまとめてご請求する決済です。
・ご利用の携帯電話会社と決済利用契約をされている場合のみ利用可能です。
・ご購入金額が50,000円以下のご注文にご利用いただけます。
・各社のスマートフォンキャリア決済についての詳細はこちらでご確認ください。
 > docomo / > au / > SoftBank

【代金引換をご選択の場合】

・配送業者 
ヤマト運輸

・代金引換手数料
一律330円

※代金引換手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※代金は商品配送時に配送員にお支払ください。
※代金引換の場合は、ご請求先とお届け先を必ず一致させていただきますようお願いします。

【銀行振込(前払い)をご選択の場合】

お支払いの確認後、商品を発送させていただきます。

●振込先情報
 振込先銀行名 : きらぼし銀行
 支店名 : 自由が丘支店
 口座種類: 普通
 口座番号: 0248946
 口座名義: カ)カナラボ

※振込先の口座情報については、ご注文後に別途送付されるご注文の受付メールにも記載しておりますのでご確認ください。ご注文の受付メールは、ご注文の際にご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。

・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
・お振込人名は ご注文の際にご登録いただいたお名前にてお振込みください。
(異なる場合は、入金確認が致しかねますことご理解くださいませ)
・ご注文後、7日以内にお支払いを確認することができない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

●入金確認について

・銀行営業時間内(15時以前)のお振り込みの場合…同日中
・銀行営業時間外(15時以降)のお振り込みの場合…翌営業日

上記を目安に入金確認を行っております。

<発送について>

ご注文から発送までの期間
ご注文より2日~7日営業日以内に「ヤマト運輸」にて発送させていただきます。
連休中、連休後およびご注文を多数頂戴しております時期は変動いたしますことご理解いただけますと幸いです。
着日時のご指定
【日付のご指定】
3営業日以後の日付ご指定よりお受付可能です。
※東京都より発送いたします。発送先ご住所によってはご希望に沿えない場合もございますことご理解いただけますと幸いです。

※【銀行振込】をご選択の場合
ご入金確認完了後に発送準備を開始いたします。お振込み日時によってはご指定日に発送いたしかねますことご了承くださいませ。
【時間のご指定】
下記、配送希望時間帯をご指定いただけます。

午前中(8時~12時)・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時

※時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない場合もございますことご了承ください。
送料について
1配送先につき、送料全国一律528円(税込)。
1配送につき、合計金額5,000円(税抜)以上で送料無料。

<キャンセル・返品・交換について>

ご注文キャンセル・内容変更
お客様ご都合によるご注文後の内容変更およびご注文キャンセルは原則お受付けしておりません。迅速に発送作業を行っておりますため、ご理解いただけますと幸いです。
返品・交換
お客様ご都合による返品・交換は受付いたしかねますことご理解いただけますと幸いです。

<未開封の場合>
下記商品は、無料で至急交換させていただきます。商品到着後、7日以内に弊社までご返送ください。返品の送料・手数料については、当社が負担いたします。

・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・損傷している、汚れている商品

<開封済みの場合>
開封してから1年経過いたしますと、手や皮膚を介して、また保管される環境によって雑菌が混入し、品質劣化が始まる可能性がございます。 そのため、ご購入日を開封日と設定し、ご購入日より1年以内に商品の不良箇所をご指摘いただき、当社にて確認が取れました場合は良品とご交換させていただきます。

当社連絡先
・かならぼお問い合わせフリーダイヤル
0120-91-3836

・かならぼお問い合わせメールアドレス
support@kana-labo.co.jp

<ポイントについて>

ポイント還元率を教えてください
ご購入金額(税抜)の1%がポイントとして還元されます。
貯まったポイントは何に使えますか?
1ポイント=1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
ポイントの有効期限はありますか?
ポイント付与やご利用による最終変動日から1年でございます。失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。

<定期便について>

定期便ってどんな制度ですか?
定期便とは、ご希望の製品を定期便特別価格にてお客様の選択したサイクルごとに定期的にお届けするシステムです。
お届け日やお支払い方法の変更はできますか?
次回定期便お届け予定日の営業日5日前までに「マイページ」にてご変更くださいませ。
おやすみをすることはできますか?
はい、可能です。お客様のご都合に合わせて、次回のお届けをおやすみできます。次回定期便お届け予定日の営業日5日前までに「マイページ」にてご変更、もしくはお客さま相談室までご連絡をお願いいたします。
(ただし、お住まいの地域や時期などによっておやすみ可能なご連絡期日が異なる場合がございます。)

かならぼお客さま相談室0120-91-3836
(10:00~17:00受付[土日弊社休業日を除く] 通話料無料)までご連絡ください。
定期便を停止することはできますか?
3回目のお届けまではご解約できかねますが、4回目以降はいつでもご解約いただけます。
定期便は送料はかかりますか?
いいえ、かかりません。定期便につきましてはご利用期間中毎回送料無料となります。
次回のお届け日を忘れてしまいそうです
定期便のお届け日の約10日前に、ご登録のメールアドレスに「定期便次回お届けメール」というお知らせのメールをお送りします。また、マイページよりご確認いただけます。
定期便と一緒に他の製品も届けてほしいです
「定期便ページ」にて、次回定期便にご希望の製品を同梱することができます。
定期便の支払い方法を教えてください
定期便では下記決済方法をご利用いただけます。
ご注文後のお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。

・クレジットカード決済(VISA、Master、JCB、AMEX、DinersClub)
・スマホキャリア決済
・代金引換

【クレジットカード決済をご選択の場合】

・ご利用可能なクレジットカード
VISA、Master、JCB、AMEX、DinersClub

・セキュリティコード(券面認証)について
インターネット上でのご購入の際のセキュリティを高めることができるセキュリティコード(券面認証)の入力もお願いしております。

・定期便のお支払いについて
2回目以降のご購入時は、初回ご購入時にご利用いただきましたクレジットカードにて決済いたします。

クレジットカードご利用不可となった場合は出荷を停止し、弊社よりご連絡させていただきます。

【スマホキャリア決済ご選択の場合】

・購入代金を携帯料金とまとめてご請求する決済です。
・ご利用の携帯電話会社と決済利用契約をされている場合のみ利用可能です。
・ご購入金額が50,000円以下のご注文にご利用いただけます。
・各社のスマートフォンキャリア決済についての詳細はこちらでご確認ください。
 > docomo / > au / > SoftBank

【代金引換をご選択の場合】

・配送業者 
ヤマト運輸

・代金引換手数料
一律330円

※代金引換手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※代金は商品配送時に配送員にお支払ください。
※代金引換の場合は、ご請求先とお届け先を必ず一致させていただきますようお願いします。

・定期便のお支払いについて
2回目以降のご購入時も、都度配達員にお支払いください。
定期便の解約をしたいです
定期便は3回目のお届けが完了するまでは解約不可でございます。
4回目以降のお届けをご解約される場合は【定期便ご解約ページ】より申請していただけますと幸いです。

お問い合わせ

製品または当サイトご利用について、
疑問点や不明点がございましたら
お客様相談室までお気軽にお問い合わせください。

ページの先頭